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De plus en plus de professionnels ont décidé d’automatiser leurs relations avec leurs clients en utilisant ce que l’on appelle un CRM. Il s’agit d’un programme informatique qui permet de centraliser les informations et de simplifier, voire d’automatiser certaines tâches. Aujourd’hui, nous allons parler de leur utilisation dans le domaine de la promotion immobilière qui est en plein essor dans notre Ville rose.
Un besoin résultant du développement de l’immobilier à Toulouse
Jusqu’à aujourd’hui, la plupart des promoteurs immobiliers géraient leurs relations clients à l’aide de systèmes informatisés décentralisés. Mais depuis quelques années, l’essor de la construction immobilière et le succès des achats en défiscalisation ont poussé les acteurs économiques du marché à se doter de solutions plus performantes pour affronter plus sereinement la concurrence qui règne dans ce secteur d’activité. Plutôt que d’utiliser des CRM classiques et peu adaptés aux spécificités de la profession, ils se tournent désormais vers des développeurs qui proposent des outils spécifiques à la promotion immobilière.
Une gestion totale du processus de vente
La gestion de la relation client dans le domaine de la promotion immobilière s’effectue de la prospection au service après-vente. Aujourd’hui, avec un CRM immobilier spécialisé, les développeurs proposent différentes applications que les professionnels pourront utiliser d’un bout à l’autre du tunnel de vente, c’est à dire du lead jusqu’à la livraison du bien immobilier et même bien au-delà sur le suivi des dossiers. Cela nécessite qu’ils soient utilisables par plusieurs services et cela implique donc une gestion des droits parfaitement optimisés. Pour cela, les programmes intègrent parfaitement la structure organisationnelle de l’entreprise ainsi que l’organigramme.
Des outils plus intuitifs et ergonomiques
Pour devenir professionnel dans le domaine de la promotion immobilière, il n’est pas nécessaire d’acquérir de solides compétences en informatique. L’un des principaux challenges à relever pour les développeurs de CRM était de concevoir des outils à la fois performants et ergonomiques. Les logiciels doivent avoir pour caractéristique de ne pas nécessiter des jours de formation pour les employés. Ces derniers doivent être opérationnels le plus rapidement possible. Il a donc fallu imaginer et développer des interfaces simples à utiliser. De plus, les professionnels doivent être en mesure d’accéder à des informations importantes le plus rapidement possible c’est-à-dire en trois clics.
Des plateformes collaboratives
Les concepteurs de CRM doivent désormais concevoir des outils de travail plus collaboratifs pour améliorer la productivité des équipes. C’est l’argument essentiel des développeurs aujourd’hui, dans un monde où la communication prend une importance sans précédent. Plus que de simples logiciels, ce sont de véritables plateformes collaboratives qui se développent sur le marché. Dans le domaine de la vente immobilière, cela implique de pouvoir communiquer, partager ou superviser le travail de ses équipes pour mieux coordonner le processus commercial. Les CRM proposent de superviser plus facilement le travail des collaborateurs (dirigeants, vendeurs, notaires, intervenants extérieurs) en leur permettant de communiquer et d’échanger plus facilement des informations via la plateforme. Enfin, elles doivent être accessibles au-delà des limites physiques de l’entreprise pour permettre de se connecter sur le terrain ou en déplacement afin d’échanger plus rapidement les informations essentielles.
La rédaction
